ABA de cantv, y los problemas… que no quieren admitir

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Bueno el problema esta en que bien prestan un buen servicio, pero la pregunta es…Ā  que pasa a la hora de prestar mal el servicio, que pasa con la responsabilidad de nuestro proveedor, no somos informados cuando el servicio esta en mal estado o no se presta como es debido, nosotros sufrimos la consecuencia de un mal mantenimiento en la plataforma de nuestro proveedor, al comunicarnos con nuestro centro de atenciĆ³n al cliente o soporte tĆ©cnico nos hacen hacer una serie de pruebas ridĆ­culas a mi parecer …. Ā«estimado cliente me puede indicar la marca de su modem, que luces se encuentran encendidas en su modem, los cables se encuentran conectados al modem, el cable se encuentra conectado al computador, que sistema operativo tiene el computador, tiene algĆŗn firewall activado, si es asĆ­ desactĆ­velolimpie las cookies e historial del navegador Internet Explorer…Ā» porĀ  dios si van a contratar a un personal que sea un personal dinĆ”mico y no que te atiendan con aquel fastidio (ojo no todos pero la mayorĆ­a, hay personas dinĆ”micas que te atienden muy bien con quien da gusto hablar) y si bien se sabe que tienen que llevar un protocolo, pero no todo es Internet Explorer y Windows, estas personas estĆ”n limitadas a un protocolo si sales de dicho protocolo estas personas no estĆ”n capacitadas para darte un respuesta, solo siguen el protocolo que por lo que veo es algo genĆ©rico a Ā«WindowsĀ» no es mi caso pero si preguntas algo sobre Linux no creo que tengan respuesta, todo es Windows e Internet Explorer y te dicen por favor limpie cookies y historial del navegar ya mencionado. Que pasa si les dices ya limpie los archivos de firefox, chrome, safari, opera, etc. estos quedan como Ā«espere un momento estamos validando informaciĆ³n por favor no se retireĀ» que se puede esperar de una atenciĆ³n asĆ­ una persona que tiene que leer de un computador lo que tienes que decir a los usuarios por favor es otro simple navegador y simplemente no viene al caso, es muy poco usual que la culpa sea de nuestras cookies si nuestro Internet estaba funcionando bien y derepente poof se cayo

  • primero; deberĆ­amos llamar a nuestro proveedor y que este nos indique si nuestro servicio se esta prestando con total normalidad
  • segundo; de ser asĆ­ revisamos nuestro cableado, si nuestro cableado y equipo estĆ”n en normal estado, el problema simplemente es de nuestro proveedor
  • tercero; despuĆ©s de haber validado todo lo anterior volvemos a llamar a atenciĆ³n al cliente o soporte tĆ©cnico…

–lo otro si se hace un seguimiento de cada caso por queĀ  tienen que volver a hacer las preguntas y pruebas ridĆ­culas, si hay un seguimiento lo normal es que sepan que ya te comunicaste con ellos anteriormente simplemente y deberĆ­an saber nuestro problema o por lo menos saber que tenemos algĆŗn inconveniente–

  • ….estos nos dicen que nuestro servicio se presta con total normalidad, estos generaran un reporte para que nuestro caso sea atendido, de ser alguna ruptura de nuestro cable de la central a nuestro equipo o central de hogar o apartamento, los tĆ©cnicos solucionaran y todo listo…

…de no ser este el caso…. Que nuestro servicio se encuentre con total normalidad y que este se caiga asĆ­ como si nada de ves en cuando, y las luces de nuestro modem nos indican que posemos lĆ­nea DSL o lĆ­nea de Internet, y nuestro computador no se le asigna ninguna direcciĆ³n IP esto significa que nuestro proveedor tiene problemas con la asignaciĆ³n de direcciones ip que ha esto vino el caso de este articulo ..! Durante el mes de JULIO y AGOSTO de 2009, aba de cantv a venido presentando estos inconvenientes con el servicio de Internet lo cual es muy molesto ya que no se dignan a dar algĆŗn tipo de informaciĆ³n sobre este problema.

  • llamamos a atenciĆ³n al cliente o soporte tĆ©cnico y estos simplemente repiten las ridĆ­culas pruebas que sĆ©panlo no sirven para nada solo validan y validan Ć³sea Ā«LEEN Y LEENĀ» a ver que respuesta te pueden dar..

NADA CUESTA DECIR QUE TIENEN PROBLEMAS EN LA PLATAFORMA Y NADA CUESTA DECIR A QUE SE DEBE EL PROBLEMA O POR CUANTO TIEMPO SEGUIRAN ASI…

Seria menos molesto para ustedes y llamarĆ­amos menos a atenciĆ³n al cliente o soporte tĆ©cnico

No nos dan ninguna respuesta, nuestro servicio sigue igual, no recibimos ninguna compensaciĆ³n por el mal estado del servicio, a la fecha de hoy dicho problema persiste 19 de agosto de 2009, soy tĆ©cnico y este problema no es unitario, ya son varios los lugares en que el problema persiste… y para que hacer un reclamo para que a la final te digan que dicho reclamo no cumpliĆ³ un lapso de 48 horas sin servicio, por lo cual el caso es cerrado. 08002268800 Servicio de atenciĆ³n al cliente de CANTV ABA VENEZUELA

  • Esperamos mejoras en el servicio y mejor comunicaciĆ³n con sus clientes, para un buen servicio debe haber una buena atenciĆ³n.
  • Dejen comentarios sobre sus problemas..
  • CRITICA CONSTRUCTIVA OJO

Brenardcrespo..!

9 comentarios en “ABA de cantv, y los problemas… que no quieren admitir”

  1.  

    saludos
    ps la verdad muy buena critica , jejejeje tengo el mismo problema, a tu articulo no hay que agregar mas nada , bueno esperemos a ver si se dignen cantv ha hacer algo por que somos muchos los afectados, lo unico que podia agregar es que cuando llamas a cantv los muy sucios te suelta una grabadoras diciendote que  estan trabajando en tu problema, terminada la grabadora se corta la llamda, que te parece
  2.  

    Bueno.. el articulo me parece totalmente cierto.. el mismo blabla que dicen estos operadores, hoy dia viernes 4 de septiembre, mi internet se cae aproximadamente 2 veces por minuto, y ya desde hace 2 semanas estoy sin telefono. vivo en santa paula, conjunto la panchita, y ninguno de mis 17 vecinos, goza de un buen servicio en todo el mes, (todos tenemos el telefono sin tono, y internet de mal funcionamiento) he llamado unas cuantas veces ya, las primeras, me hacian el seguimiento mensionado en la critica, luego, (hace 2 semanas) me dicen q estan pidiendo permisos legales, para romper aceras y tendra un estimado de 1 semana, se supone que para el 28 de agosto tendria el problema resuelto.
    No se resolvio, volvi a llamar y me dicen q ya estan rompiendo aceras, entonces me pregunto: Por que sera q cada vez q salgo, veo las aceras iguales?
  3. me uno …porque me e mudado de casa y me meti hay en cantv para que me pongan una linea nueva de tlfn local …te mandan a llamar para dar tus datos y nada te sale espere porfavor espere porfavor y te ponen una musica q tarda como dos horas como si uno tiene tiempo y de paso ese telefono te lo traen en 1 aƱo que locura …y te preguntan cosas como si uno fuera q ? cosas nulas ..nose que pasa sera fallo hay ..o simple mente el personal no sirve

  4. el mio se cae cada minuto es imposible usarlo, busque informacion para ver si era mi pc y me encontre con esta publicacion, ya este internet no es como el de antes, se cae mucho no se que pasara.

  5.  

    cierto, lo solucionas marcando cualquier otro numero, asƭ vas probando hasta que te sirva, al momento que te atiendan solo das tu numero y listo, GENTE A REPORTAR NUESTRO PROBLEMA NO SE QUEDEN CON LA FALTA ATENCIƓN DE NUESTRO PROVEEDOR
     
    Si la intenciĆ³n es no generar un reporte por un supuesto dĆ­a sin servicio pues estĆ”n equivocados no es solo un dĆ­a, sigue uno tras otro y asĆ­ sucesivamente, y a la hora de la verdad quien sale perdiendo…..
  6. Buenos dĆ­as, CANTV se a convertido en una plataforma inestable con un nĆŗmero indefinido de clientes descontentos, a pesar de su alza como la red mas grande del paĆ­s tambien a llegado a ser EL CAOS MAS GRANDE  provocado en el paĆ­s, la falta de personal tecnico y calidad de servicio nos tiene a todos en una constante migraciĆ³n a nuevas opciones que esperamos no colapsen de la misma forma como estĆ” en decadencia la empresa que alguna vez fue sinonimo de alta tecnologĆ­a y ahora de gran descontento. gracias por tu post excelente, englobaste lo que la mayorĆ­a sentimos, que se traduce a un desanimo total hacia la red ABA CANTV.

  7. hola como estĆ”n?…. sabĆ­an que cuando hay problema de plataforma ellos estan ahi para decirlos.
    la cuestiĆ³n es que muchas personas no saben que CANTV tiene unas condiciones y entre esas condiciones esta la de que hay que estar ubicado dentro de un radio no mayor a 5km de la central telefĆ³nica.
    que mientras mas lejos te encuentres de una de ellas es un poco complicada la comunicaciĆ³n, no con esto quiero decir que no sea buena la senal. creo que si los chicos de cantv trabajan de esa forma es por siguen un protocolo y que sino lo hacen los pueden despedir y si los despiden se quedan sin trabajos… y si estudian? o tienen hijos…
    al igual tambiĆ©n hay unas militantes….
    creo que ellos no estĆ”n ahĆ­ para hacer una platica con uno sino para hacer su trabajo.. tambiĆ©n soy tĆ©cnico y si pues no estĆ”n satisfecho con cantv… cambien de compania.

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