Tips ABA cantv

Dirigido a los problemas más comunes con nuestra línea de Cantv y servicio de internet aba, en los muchos casos que he visto y solucionado los problemas son tonterías de lo menos esperadas aquí te dejo la mayoría de ellos y sus posible soluciones para evitar perder el tiempo…

Problemas de línea telefónica

  • Errores comunes con nuestra línea telefónica
  • Ruido en la línea al llamar, o mantener descolgado el teléfono
  • Teléfono sin tono

 

Posibles soluciones:

Al presentar problemas en nuestra línea, lo primero que debemos verificar es el cableado interno de nuestro hogar exactamente partiendo del cajetín principal que deja CANTV en nuestras casas o apartamentos, si tenemos la posibilidad de colocar un teléfono directamente en el cajetín principal de la línea sería excelente para saber a primeras si es problema con nuestro cableado…telefono

Si el sonido persiste, puede ser problema del cableado de CANTV o alguna falla directamente de Cantv…. tocará llamar al 0800-cantv-00 que es igual a 0800-22688-00

Si el sonido no persiste, te toca el trabajo duró y la verificación de todo el cableado telefónico para así conseguir la falla o el cable partido, que personalmente les puedo decir que siempre será este el problema… Cable partido o mordido por algún roedor…..

cableado_mordido

Por último si nuestra línea no posee tono desde su conexión o directamente al cajetin, debemos llamar a CANTV y hacer el reporte correspondiente…. Ya saliendo de los inconvenientes de la línea pasamos a lo que es el internet, conocido como el servicio aba de cantv

Problemas de internet, aba de Cantv

Recuerden que todas estas pruebas las deben hacer con el módem conectado directamente al Pc o laptop estas pruebas no deben ser realizadas con un router como intermediario ya que no sabrán si es problema del módem ya que muchas veces los router traen muchos inconvenientes

Acá los problemas son un poco más extensos trataré de explicarlos todos o los que particularmente conozco

Principalmente y al igual que con nuestra línea la verificación del cableado es muy importante empezando con la verificación de que el servicio ABA este activo esto lo verificamos viendo que la luz DSL de nuestro módem este encendida… Esto puede variar según nuestro modelo, acá les dejo unas imágenes de ejemplo

dsl_3 dsl_4 dsl_1

dsl_2

Si la luz DSL de tu módem no está encendida te tocara verificar que tu cableado este en buen estado y verificar que tu microfiltro este colocado en su lugar correctamente como pueden apreciar en la siguiente imagen, el microfiltro parte desde la toma principal, o cajetín de Cantv…

cableado_principal

Una vez verificado y comprobado que todo está bien debes proceder a hacer tu reporte con Cantv llamando al 0800-cantv-00

atencion_cantv


Opciones 4 y 3 que son atención por soporte técnico hasta la fecha de hoy 14-09-15…. Luego seguir los pasos e indicar ABA, su número y esperar que atiendan, sé que es desesperante pero la llamada puede caerse hasta 4 veces o salir ocupado lo que tienen es que reintentar hasta que los dejen en espera…..

call_system

Luego sólo explicar lo que sucede, si quieren evitar tantas complicaciones y es este tú caso que no posees conexión DSL en el módem puede seguir estas respuestas, ante las preguntas del operador…

  • Sistema operativo: Windows 7, 8, 10, etc.
  • Posee Antivirus o Cortafuegos: no
  • Tiene su pc conectado directamente al modem: si (solo expertos: si conoces más o menos de configuraciones de router y sabes cómo ver la ip dinámica del mismo puedes dejarlo todo conectado)
  • Tener ip asignada por Cantv a mano…

La ip la consigues de la siguiente manera guíate con las siguientes imágenes, puede variar según el sistema pero es prácticamente igual….

ver_ip0

Dar clic en las pantallitas al lado de la hora, luego donde dice «Abrir Centro de redes y recursos compartidos» les abrirá este cuadro como se ve en la siguiente imagen

ver_ip1

Luego presionamos donde dice «Conexión de área local» les aparecerá otro recuadro, donde deben presionar detalles

ver_ip2

Al presionar detalles les aparecerá toda la información de su conexión como el protocolo «TCP/IP V4» y otros detalles de conexión que podrán visualizar e indicar al operador de ser el caso…

ver_ip3

Si por el contrario nuestra luz DSL está encendida los procedimientos consisten en verificar que poseamos el protocolo tcp/ip de nuestro equipo conectado correctamente a Cantv esto lo verificamos viendo que nuestra dirección ip sea entre un rango 180.xxx.xxx.xxx a 200.xxx.xxx.xxx que son normalmente los rangos de ip de Cantv, como se ve en la imagen anterior

Si nuestra ip esta fuera del rango o es algo parecido a esto…….. 169.254.93.90… o en el rango 169.xxx.xxx.xxx, como vemos en la siguiente imagen

problema_ip

Entonces les aseguró que el inconveniente es por parte de Cantv, y normalmente es problema del servidor dhcp de la central donde estés conectado o bien problemas de configuración, mayormente firewall de Cantv, ojo no te preocupes en preguntarle algo de esto a un operador ya que ellos sólo siguen un protocolo y no saben mucho del tema, por no decir nada…. el quipo debe estar conectado directamente al modem para esta prueba debido a que si conectas mediante un router tu ip será en el rango de ip del servidor dhcp del router..

Otro problema muy común son los desperfectos del módem por apagones o simplemente no sincroniza debidamente… Acá es muy sencillo lo que debes hacer si tu equipo no enciende podrías probar con otro transformador de corriente… Que muy pocas personas tienen uno del mismo voltaje pero si lo tienes puedes agilizar el funcionamiento de tu módem si así lo necesitas, si por el contrario no posees ningún transformador extra debes llamar a CANTV y realizar el reporte correspondiente…
Muy pocas veces pasa que el módem no te asigna ninguna ip….lo primero sería testear tu cableado si está en perfecto estado recomiendo personalmente pedir un módem prestado y probar si su conexión es exitosa con el módem, igualmente probar su módem en otra línea telefónica para descartar si esta malo o no, si este no funciona en ningún sitio ya sería desperfecto del módem pueden probar haciendo un reset de fábrica del dispositivo antes de llamar para hacer el reporte para el cambio, pero muy pocas veces se soluciona así…. Mayormente están dañados o quemados…

De igual manera en cualquiera de los casos, debemos realizar un reporte para poder solucionar los inconvenientes, ya que si no lo hacemos, para su proveedor de servicios usted no presenta ninguna falla, estos problemas deberían ser resueltos entre las próximas 72 horas, pero muchas veces podría llegar a tardar hasta un mes…!

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Te ha pasado algún otro problema, comentamos cuál? es y como lo has solucionado…! Si tienes alguna otra sugerencia que nos puedas brindar bien recibida será….!
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190 comentarios en “Tips ABA cantv”

      1. Igualmente disulpa por la tardanza de la respuesta pero algun problema tuvo el sitio que no me notifico, debes reportar con cantv ya que al obtener esa ip el problema generalmente es de cantv…. pueden probar conectando el modem directamente a su equipo para descartar…

      1. Bueno amigo, yo compre un modem nuevo pero tp-link y todo iba bien hasta q de repente volvio. directamente a la pc a veces llegaba y a veces no, cambie de router y tambien fino unos dias pero volvia a irse y no llegaba hasta q bueno, sacaba todos los cables y reseteaba todo, cambiaba config de modem y luego router y se estabilizaba y tambien cambie el cable de la linea telefonica y ahora si me funciona muchisimo mejor! incluso, a veces se va el internet pero vuelve rapidito!! antes se iba y no volvia nunca!

  1. Tengo un módem zte inalámbrico de CANTV, de los blanquitos para ser exacto. Mi módem funciona bien, tengo conexión vía WiFi en mi tlf pero en la pc (que esta conectado directamente) no tengo nada de conexión, y en mi laptop que también esta vía WiFi no tengo tampoco red.. A que se deberá esta falla??

      1. solucione.. al parecer había problemas con cantv en ese lapso de tiempo.. solo modifique el DNS y coloque uno publico de google.. y me funciono..
        Gracias de igual modo.. saludos

  2. Buenas mi problema es algo distinto. El led DSL sirve, pero el de internet se cae a cada rato por horas y hasta días, ¿por qué sucede? 🙁 AYUDAAAAAAAAAAAA

    1. Buenas Omar Biaggini, por ahora si verificaste todo!! solo puede ser problema de cantv, ya son muchos los lugares donde el internet va y viene, lo peor es que la plataforma para procesar tu reclamo no funciona ya desde hace mas de 15 dias….

  3. hermano se que esta un poco fuera de lo que dijiste, pero mi duda es si puedo conectar dos modems de cantv a una sola linea, porque mi problema es que en mi casa perdimos la linea de tlfn cantv hace tiempo y ahora en estos tiempos dicen que «no se puede poner porque no hay pares» nuestra solucion fue pegarnos de la linea de al lado, (ellos tenian linea tlfn pero no de internet) compramos el modem y todo bien, pero como esta al lado siempre es un problema cuando se va el internet porque hay que ir a molestar a cada rato, y hubo problemas.. Pense en pegarme del modem donde el otro vecino al otro lado de mi casa, pero esta vez traerme mi modem (el si tiene su propio modem) quiero saber si puedo conectar tambien el mio a su linea tlfonica o es imposible, espero que me respondas!

    1. LA PERSONA QUE TIENE INTERNET DEBE TENER UN ROUTER Y DARTE INTERNET A TRAVES DE UNA DE LAS SALIDAS DE ESE ROUTER CON UN CABLE DE RED RJ45 SINO QUE SE COMPRE UN WIFI Y QUE TE DE LA CLAVE

  4. hola le quise cambiar la clave a mi wifi xq la tenia todos mis vecinos y resulta que ahora no se conecta ni me celular, tengo internet en la computadora y manda señal de wifi pero al colacar la nueva clave me sale que el tlf no se puede conectar a la red de wifi. Borre MI DIRECCION de wifi del celular y volvi a conectarme como la primera vez y nada. le volvi a colocar la clave que le habia quitado lo resetie lo apague mil veces y nada que me puedo conectar por wifi con ningun dispositivo ni por la portatil ayuda por favor… mi numero 04247758480

  5. hola mi problema es que la luz adsl del moden parpadea y las demás están fijas , no tengo Internet y todo sucedió después de que se haya ido la luz ! ayuda plis tengo una semana sin internet y llamo a cantv y no me dan respuestas que solucionen mi problema…

  6. Buenas, men mi problema es el mismo que de un comentario abajo, que es que la luz adsl del moden parpadea y las demás están fija. lo gracioso es que se arreglo horas después pero por error desconectaron el moden y volvió el problema c:

  7. Hola, una consulta. Tengo unos conocidos que juegan constantemente sin parar, a diario. En una sola PC, pero cuando hay alguien más en la red, navegando, el modem deja de aceptar el router y solo permite conectar una maquina. Ya probado el router, funciona en otros sitios. Y probado varios router con ese modem y línea, no los acepta. Será cierto eso que CANTV limita a una sola maquina a aquellos usuarios que realizan descarga/carga continua en la red ABA residencial? y al agregar otros usuarios en la misma red, te bloquea?

    1. Buenas no es cierto puedes conectar la cantidad de maquinas que desees, el problema esta en como realices la conexion… si conectas tu router de una manera que te de direccions ip dinamicas publicas este limite es de 10 ip en el caso de la mejor conexion 10 mbps, si conectas el router para que tome su direccion ip publica que seria como deberia ir conectado, tienes un limite de mas de 200 equipos, no se si tu router fue configurado de cierta manera o tu modem! hay muchos pro y contra

  8. hola, tengo un problema es que el internet no me funciona en mi laptop, la tengo directa al moden y me dice que tengo acceso a internet pero no me terminan de cargar las paginas, la unica que medio abre es youtube, hice una prueba con una mini laptop y alli el internet funciona perfectamente, entonce le hice un formateo a la otra laptop para descartar que sea un virus, pero aun el problema persiste, que podra ser?

    1. me suena a virus, pero primeramente intenta sacando la batería del laptop quita la corriente y has como si la encendieras, luego le colocas la batería nuevamente y enciéndela… aunque formatees podría estar en tu red hogareña dicho virus… o podría ser problemas con el puerto de red por muy loco que parezca verifica que no esté sucio con polvo, igualmente has un reset, reinicio de tu modem y/o router (apaga 2 minutos, enciende) …

  9. Saludos, mi inconveniente es con un módem Pirelli P.DG A1010, al mismo le sustituí 3 capacitores y ya me funciona a través de la conexión ethernet, con cable directamente conectado a mi mini laptop, pero es el caso que al conexionarlo al módem-router TP-Link para el wi fi no me da señal de wi fi. Espero puedan ayudarme. gracias.

    1. saludos, era el mismo router que usabas anteriormente?? sabes entrar en la configuración del router y verificar que te asigno dirección ip?? según mi experiencia hay router que generan una incompatibilidad con algunos modem de cantv (incompatibilidad a mi parecer generada por el tiempo que tarda en asignar ip, por parte de la ISP de cantv), mi solución a sido cambiar firmware por dd-wrt y/o openwrt, pero verifica la configuración interna primeramente

  10. HOLA NECESITO AYUDA LA LUZ DE DSL CUANDO ENCIENDO EL MODEM ESTA IMTERMITENTE POR UN RATO TRES VECES INTERMITENTE Y LUEGO SE APAGA Y NO VUELVE A ENCENDER ( TENGO TODO BN EL CABLE NO ESTA EN MAL ESTADO EL MICROFILTRO ESTAA BIEN Y LO CONECTO A DIFERENTES FUENTES DE PODER) NECESITO AYUDA POR QUE ME HAN DICHO QUE ERA UNA FALLAA DE COMUNICACION PERO NO HAN DADO UNA SOLUCION CANTV

    1. Buenas, primero haz lo referente en dicho artículo, verifica que tu línea tenga tono y no presente ruido o interferencia, conecta el modem directo a la línea telefónica, si aun así persiste tu problema debes llamar a cantv y reportar ya que seguramente es problema directamente de cantv

  11. amigo mi ineterne se cae cada 2 0 3 minutos y vuelve asi por unos 5 minutos y se vuelve a caer. la luz DSL esta fijo y el de ethernet parpadea. cual sera el problema?

  12. Buenos días, tengo un modem TP LINK adls2 , el problema es que desde ayer sincroniza ya que la luz DSLA parpadea tres veces y queda encendida pero no puedo navegar, no tengo IP asignada , probe otro modem Siemens de Cantv y ocurre lo mismo sincroniza pero no tengo IP asignada , trato de obtener IP y no asigna .

  13. Buenos Días. Mi modem prende la luz del DSL y conecto un router y tambien prende la luz de conexion inalambrica. Por otra parte en la laptop cuando me conecto de forma cableada me indica que tengo internet pero al entrar al explorador no navego. He puesto esta DNS para ver si funciona la navegacion pero nada la 8.8.8.8 y 8.8.4.4. Que será el problema?. En una oportunidad logró agarrar internet porque me llegue a conectar a una página pero ya no quiso más y nosé a que se debe. En el comando cmd apliqué esta funcion ipconfig /flushdns y tampoco hizo nada. Espero me puedan ayudar.

  14. Buenos Dias. Tengo inconveniente con mi conexion local a Internet. CANTV me indica que me habilitaron los puertos para conexion a Internet por ABA. Ahora bien conecte un modem el Mt882 Huawei y lo conecte a mi laptop pero no me da acceso a Intenet. Aqui la Ip que me arroja al entrar a la consola cmd. Que debo hacer para tener conexion a Internet?. Es falla de CANTV?

    Direccion Ipv4: 200.84.164..70

    Mascara: 225.225.224.0

    Puerta de enlace: 200.84.160.1

    Servidor DHCP Ipv4: 200.84.160.1

    Le coloque manualmente las siguiente DNS:

    DNS Ipv4: 8.8.8.8 / 8.8.4.4, pero igual no me genera conexion

  15. Si es primera vez que activo el internet. Ahora bien como hago para entrar a registroaba sin internet?, se puede? que debo hacer ahi? registrar el modem que uso?

  16. Buenos días. Ayer en la noche traté de registrar el modem en Aba.cantv.net pero no tuve exito. Primero el registro lo tuve que hacer en otra PC y note que el modem me arrojo una ip del tipo 169.x.x.x. Esa Ip está fuera del rango de CANTV, no entiendo es porque con la otra PC si me dio una IP en el rango de 200.x.x.x?

    1. Buenas Mayra, podría ser problema de Cantv con la asignación de IP en el servidor dhcp… La página de registro se te guindo !? O cuál fue el inconveniente !? Sé que aveces se guinda o da error pero puedes actualizar el navegador con la tecla «F5» para seguir con el mismo hasta llegar al final, Referente a la otra pc el módem tenia la luz dsl fija al momento de usarla?

  17. Hola amigo, mi problema es que las luces del modem encienden todas inclusive la de ADSL, pero no tengo acceso a internet. Se ha ido la luz en 3 oportunidades y ha ocurrido lo siguiente: la primera vez se me fue el internet, la segunda vez me volvio y la tercera vez se cayo por completo el internet, pienso yo que no puede ser casualidad, espero le halle solucion a mi problema

    1. Ok ese rango de IP significa que tienes un router de por medio, lo que harás primero para descartar es conectar el módem directamente al pc y verificar que las configuración de TCP/IP v4 esté todo en automático, dónde te debería asignar una IP diferente …. De agarrarte conexión con el módem directo, quiere decir que es problema de tu router…. Aunque por experiencia propia te puedo decir q algunos router generan incompatibilidad con los módem de Cantv por el tiempo q estos tardan en la asignación de direcciones IP, si tienes conocimientos y es compatible te recomendaría cambiar el firmware de tu router por uno libre y así evitas muchos inconvenientes, si tienes modem router me lo haces saber !

    1. Chévere, como te dije el problema es del router, por lo que tarda en asignar la IP pública el servidor dhcp de cantv.. Si sabes entrar en la configuración interna del router, es otra opción al renovar la IP WAN del mismo..

      Saludos y agradecido por los comentarios

  18. Hola, soy un usuario con cierta experiencia en redes e internet y hay algo que me ha mantenido en duda. Hace aproximadamente una semanael ping a los servidores de google (8.8.8.8) aproximadamente a las 7pm se mantiene en un constante 133ms. Hice chequeos en la mayor parte de la ruta del intenet y el problema no es en mi hogar ni tampoco creo que sea en la ruta hasta la central de cantv que esta a unos minutos de mi casa. No se si cantv hace esto adrede o si hay algo mas que pueda hacer pero quisiera una opinion experimentada. Mi coneccion es estable y no fluctua. pero si hay ciertas paginas y servidores a los cuales no puedo acceder puestoa que la coneccion es muy lenta.

  19. agregando al comentario anterior, mi servicio es de 8Mb/s y cuando hago las pruebas en ookla (speedtest) mi ping es de 30ms y si tengo los 8Mb/s. Mi internet el resto del dia es perfecto e incluso con esos problemas de ping a las 8pm puedo usar youtube y ver videos en alta resolucion sin ningun problema.
    Aqui el link del speedtest: http://www.speedtest.net/result/7117164341

  20. Se me olvido decir que el problema se nota mas en paginas como reddit e instagram o juegos online (seguramente en mas paginas hay errores de coneccion pero no he probado)

    1. ¿¡saludos, de que parte de vzla eres!? tu línea no tiene ruido? que juegas y en que presentas problemas de ping exactamente, solo en páginas? eres el único conectado a tu internet o compartes? en mi opinión diría que es problema directamente de cantv, también juego, y las tasas van y vienen… por lo menos en caracas las conexiones de 10 megas están funcionado en muchos lugares a 4 megas imagínate

  21. Hola! de Caracas. Si, CANTV vende el servicio de 10Mb/s pero no mandan al tecnico para que configure el modem y pida de su central los 10Mbs. Tambien esta red de 10 megas es bastante inestable por el cableado de cobre de la ciudad.
    Mi ping es de 133ms constantes, no sube ni baja. Incluso cuando hay gente conectada se mantiene ahi. Mi router maneja las conecciones del hogar bastante bien pero como usted dice, creo que es algo de CANTV pero no lo se y eso me preocupa porque pareciera como si estubieran usando mi coneccion a internet para lago. No se que mas podria hacer para solucionar este problema. Juego LoL(League of Legends) y mi internet funciona perfecto (ping de 65ms ) todo el dia excepto de 7:00 pm – 10:30 pm y desde hace como 2 semanas aprox. No se que esta pasando en la central de CANTV pero me preocupa. Si no es mucho preguntar, de donde saco usted su experiencia en redes y cosas relacioandas a aba, trabajo en CANTV?

    gracias por su tiempo! espero su respuesta.

    PS: la opcion de reply de su blog tiene errores con el captcha.

    1. te puedo recomendar esta aplicacion para el ping lo mantiene en menos de 50, CFOSSPEED, has hecho pruebas con solo tu pc conectada al moden directamente!? q firmware tiene tu router y que sistema operativo usas?

      expericencia de trabajo en diferentes zonas de vzla, igualmente conozco gente de cantv y si hay problemas con su plataforma..

      que error tiene el captcha muchas gracias por avisar

  22. Gracias! la voy a descargar. Tambien vi en sus blogs Jdownloader o algo asi que me parecio muy buena.

    No he hecho pruebas con mi pc directo al moedm pero lo intentare, no se me habia ocurrido, pero dudo que haya problemas porque cuando hago ping a mi direccion ip, el tiempo es <1ms. Pero lo intentare.

    Esta bien. Si dentro de todo CANTV tiene ciertos problemas de eficiencia pero para el pais en el que vivimos me parece que funciona adecuadamente o mejor de lo que deberia solo que como dije, mucha gente no conoce de redes (incluyendo algunos tecnicos de CANTV).

    Cada vez que trato de enviar una respuesta dando a reply, luego de escribirla y darle a enviar, no me aparece el captcha de seguridad y me redirecciona a una pagina dando error.

    Aqui te paso la foto del error: https://ibb.co/f4yR57

    1. el problema esta en que lo tienes compartido y puede ser que ha esa hora 7pm como dices alguien descargue o haga uso de internet… recuerda q facebook y youtube consumen bastante ancho de banda, lo cual ocasiona bastante latencia en contra a la hora de jugar

      gracias por lo del captcha

    1. para el ping, solo manten la flechita hacia arriba la que esta al lado de cerrar, solo eso tambien puedes darle prioridad a una aplicacion en especifico… y sobre lo de compartido me refiero a tu router… tu familia o gente que este en tu casa conectada a el… normalmente por experiencia se que los familiares dan las claves a sus vecinos o compañeros cercanos por eso siempre uso filtrado por direccion mac.. para evitar eso, que puede ser lo que te sucede

  23. Acabo de revisar el programa que me mandaste y encontre algo raro. En estos momentos mi coneccion es estable. Cuando no lo era, los numero amarillos estban por los 37 mas o menos (ahorita esta en 13) esos numeros son segun la pagina de la app «Number of TCP/UDP connections» que es eso? otra cosa que la app no me muestra es mi ping, y dice que me deberia de mostrar el ping en numeros blancos.

    1. el ping varia segun el uso que le des en tu pc, pero ve probandolo, recuerda mantener la flecha hacia arriba… y si le das a las rayas te sale lo que te dije de darle prioridad a un programa en especifico

  24. Buenas noches, excelente artículo. Aclara bastantes dudas.
    Mi caso es que soy nuevo usuario de ABA CANTV y poseo el modem ZTE H108N.. La luz ADSL enciende y parpadea ocasionalmente pero la luz de Internet no enciende. Solo encendió el día que hice la instalación y hubo internet por 4 horas; luego murió. Vino hoy un técnico y colocó, como prueba, un modem ZXHN H108N versión cuadrada y se le encendió la luz de internet. Mi modem, previamente, lo probé en dos casas de familiares con ABA y si encendió la luz de Internet.
    Este técnico me dice que puede haber incompatibilidad del modem vs el plan de velocidad que escigí (10 MB). Pero ya no sé qué hacer o en quien creer.

    ¿Crees poder darme una luz, por lo menos? Gracias

    1. Supongo q habrás hecho las verificaciones previas !? Tú módem es nuevo ? Has modificado algo en su sistema? de ser así has un reset del mismo con el botón trasero que dice reset lo presionas hasta que las luces se apaguen… Normalmente estos módem soportan más ancho de banda que el que ofrece cantv, por cuánto tiempo lo probaste en casa de tus familiares y de qué parte de Vzla eres!

  25. Buenas tecnico, excelente articulo, acudo a ti en busca de una solución ya que no encuentro de ninguna manera solución, pues resulta que solo tengo internet cuando descuelgo el auricular del tlf de la casa (y no siempre) solo tengo un tlf local y he puesto ya 4 microfiltros y nada que se arregla, he probado pegando directamente el modem al punto de cantv y nada…. no entiendo que podra ser…. la luz ADSL, esta intermitente (cuando descuelgo, y no tengo internet, esta fija) sinceramente no se que hacer, llamo a cantv y nada…

    1. Saludos Eduardo, te cuento el problema ya es directamente de cantv si te puedo decir que puedes revisar que tu cableado no este sulfatado en ningún sitio (importantisimo), si tienes chance de mandar a revisar el cableado hasta la centralita de tu edificio o donde este conectado mejor, pero este problema se viene presentando en mucho sitios desde finales de año 2017 incluyéndome en el mismo hasta ayer mismo hice el reporte por que estuvo insoportable ni descolgando conseguía solución, otro aporte que te podría dar en sobre la configuración directamente del modem en su apartado de ADSL si tu conexión es mayor a 5 megas cambiando a «G.Dmt» que es menor frecuencia genera más estabilidad, teniendo menos perdida, pero podría disminuir a veces hasta 2 megas siendo tu contrato de 10 Mbps, si no es tu caso puedes probar, adjunto imagen para que te guies pero depende siempre de cada modems el tipo de vista cambia

      configuracion_adsl

  26. Gracias por responder Admin.
    Verificaciones previas no hice, recibí el modem de un amigo y segui los pasos con la conexión básica de internet para crear usuario ABA y dar la información necesaria para navegar (eso duró espacio de 4 horas, luego murió).
    Mi modem es usado pero en excelentes condiciones, modelo ZTE H108N.
    No creo haber hecho alguna modificación, mis conocimientos no llegan a tanto.
    Se hizo el reset que sugieres cuando vino el técnico de CANTV y no hubo cambios.
    En casa de mis familiares lo probé, en una casa 4 horas y en la otra todo el fin de semana.
    Soy de Caracas.

    1. te puedo recomendar entrar en la configuracion internna del modem para cambiar a “G.Dmt” el ADSL, si aun presentas dicha falla y ir probando, para ver si estabiliza la conexion, pero el problema principal se lo atribuyo a cantv!

      pronto abriremos temas relacionados en el foro para ayudar a muchas personas con el mismo inconveniente, ayudarias aportando informacion de si se estable mejor tu servicio con dichos cambios

  27. Corrección de mi modelo ZTE H108L, el que termina en N es el cuadrado y el mío es el ovalado (L). Seguiré tu instrucción y estaré comentado y documentando para futuros usuarios. Gracias Brenard

  28. Hice la modificación que me sugeriste, adicional a eso le cambié (actualicé) la fecha y hora al Módem en su configuración interna también y al cabo de unos minutos encendió la luz verde de Internet en el módem. Agradezco su ayuda enormemente. Estuve sin poder conectarme desde el 30 de enero.
    Instrúyeme cómo puedo escribirte directo

        1. Buenas Jose, gracias a su comentario hemos detectado que nuestro formulario tiene problemas, por lo cual tu correo no ha sido enviado…. estamos solucionando!! puede enviar correo directamente de un correo alterno

  29. Pedro Alfonso Mora Zambrano

    Buenas noches amigo Brenard Crespo, he estado leyendo su publicación y los comentarios acá y tienes muy buen conocimiento con lo relacionado a los módems y routers de CANTV, soy nuevo en estas lides y quiero preguntarte algo referente a mi modem el cual es ZXHN H108L el que viene ovalado, me funciona el internet de forma regular teniendo en cuenta las interferencias de estos días por el racionamiento eléctrico el cual deja la conexión telefónica sin línea y por ende el internet, cosa que según mis conocimientos se debe a la falta de mantenimiento de las centrales telefónicas en el sistema de baterías que en muchos casos se las robaron o ya no se recargan lo suficiente, pero ese es otro tema, lo que necesito saber es como entro a la configuración total de ese modem ya que con el usuario «admin» y la clave c@ntvwifi2000 entro en una interfaz que solo permite el cambio de contraseña y el usuario, necesito entrar en pleno a dicha configuración con el fin de filtrar las direcciones MAC para impedir que me roben WI FI ya que tengo el plan de 10 m/s y tiene acceso a varias conexiones simultáneas y revisando con un programa que bajé me he dado cuenta que está totalmente copado incluso tiene en algunos casos hasta el nombre de las de los vecinos, no consigo ningun tutorial al respecto y los programas para bloquear a parte de los virus solo funcionan cuando mi PC está encendido, me gustaría una recomendación suya o algún sitio que pueda ayudarme. Un saludo cordial desde el Táchira.

    1. Saludos Pedro, con respecto a la configuración de tu modem este te debería entrar a la configuración interna con esos datos que usas, ¡has un reset para descartar algún mal funcionamiento del mismo y así tenerlo como de fábrica…!

      el problema de que se conectan a tu wifi, lo solucionas cambiando el nombre de red y clave de wifi a una con seguridad wpa2-mixed o similar, para evitar complicaciones con el filtrado por dirección MAC… ya que tus vecinos o personas cerca guardaron tus datos de nombre predeterminado y clave, por eso aunque reiniciabas dicho modem siempre se conectaban, tu solución de filtrado MAC es válida de todas maneras es la que empleo profesionalmente pero es un poco engorrosa al momento de registrar mas personas rápidamente

  30. Pedro Alfonso Mora Zambrano

    Buenos días, muchas gracias por su amabilidad y en responder tan pronto, seguiré sus consejos. que tenga buen día.

  31. buenas amigo, mi problema se plantea en que mi router zte ZTE H108N (el cuadrado) enciende todos los leds de forma continua (no parpadean ni nada) esto incluye wlan, internet, lan1 y dsl, pero no tengo internet ni en mi pc, ni por wifi que puedo hacer tengo 8 dias ya con este problema y nada, he intentado de todo y no consigo solucion. agradeceria mucho tu ayuda.

  32. buenas no mi linea esta activa desde el 2011, las deudas las he pagado, y tengo el pc conectado directo por cable, cuando coloque el modem fino funciono bien tenia internet correctamente pero ahora no solo me sale el icono amarillo que indica sin acceso a internet, tengo una ipv4 192.168.1.1 que tengo entendido que es valida pero no se que hacer ya para tener internet, porque como te indique en mi primer comentario nisiquiera por wifi tengo internet en laptops o celulares.

  33. Hola tengo las 4 luces fijas del módem y no tengo internet, cuando le doy solucionar problemas me dice conexión de aérea local no tiene una configuración ip válida. 16nueve.254.146.158 me puedes ayudar

  34. Buenas tardes Brenard, tengo un módem Cantv modelo ZXHN H108N Ya más de un mes que la luz del DSL esta intermitente y no me llega el internet, que podrá ser?

  35. buenas amigo tengo un problema muy raro el módem No enciende las luces ADSL ni INTERNET ya e verificado todo el cableado tono excelente probé con varios cables con varios módem y nada no me encienden las luces de ADSL ni internet y las personas que viven en mi edificio tienen internet. le agradezco su ayuda

  36. Buenas Noches Sr. Bernard, todas las luces en mi modem cantv prenden normalmente pero la luz del DSL dura un minuto parpadeando y tengo internet normal y luego se apaga por unos segundos y se va el internet. Así está todo el día. Va y viene. Hace dos días cambie el microfiltro y se arregló y tuve internet sin ninguna falla por dos días. Pero ahora se presenta el mismo problema… Será que este microfiltro tambien se averio por los apagones? O es un problema de cantv? Mi teléfono tiene tono normal

    1. Buenas Giovanni, por ahora todos los problemas vienen directamente de las centrales de Cantv aunque siempre es bueno descartar haciendo todas las pruebas de este artículo, si tienes conocimientos entra en configuración interna del modem para ver los test de conexión que te da el módem… También puede cambiar modulación para conseguir mayor estabilidad en la conexión visita nuestro artículo sobre modulación adsl y nuestro foro en la parte de modulación adsl… Te recomiendo gmt o t.1 pero es cuestión de hacer pruebas

  37. Buenos Dias amigo, lo felicito por ser de gran ayuda a todos los venezolanos. Estoy interesado en activar una segunda direccion IP, que segun CAntv, me pueden asignar segun mi contrato original. He intentado llamar al 0800-cantv-00 pero no cae la llamada y cuando lo hace me dicen que estan ocupados. Existe la posibilidad de realizar esto a travez de otro medio?
    Gracias

    1. Buenas Rafael, es un poco complicado si no tienes experiencia, en nuestra página principal puedes verificar nuestros servicios, lo que quieres hacer afectan diferentes factores como que módem usara, tienes router, tienes suiche, usarás WiFi o red ethernet directa… Si puedes usar hasta 10 direcciones IP dinámicas, en casi todos los planes de Cantv… Pero dependerá de los factores que te comenté.. y claro comentar exactamente que deseas hacer…

  38. Buenas noche Amigo desde hace 1mes tengo problemas adsl parpeando y no me llega inter,probé mi lapto directo al módem y me da una dirección ip 169xxxxxx,no tengo tono eso podía afectar?

  39. Buenas, mi caso sea tal vez difícil de resolver porque mi PC se dañó por un apagón y sólo puedo tener conexión por WIFI a mi teléfono.
    Un día apagué mi Módem Starbrige ninx como siempre lo he hecho para alargarle la vida cuando no lo uso, que está conectado a un pequeño router de marca Nexxt. El problema que es muy reciente es que al apagarlo por más de cinco minutos pierdo la conexión y no regresa el internet o la conexión por WiFi pasado uno, dos o hasta tres días después, y el problema en mi sector es que de vez en cuando hay apagones, y como dije mi PC de escritorio se dañó precisamente por un apagón. Que estaría pasando, un problema con mi Módem que no sincroniza a tiempo o es un problema con CANTV?, esto no me pasaba antes cuando lo PC estaba bien y solo usaba la conexión a mi tlf por WIFI y ahora me esta pasando.

  40. Hola, cada vez que se va la electricidad y vuelve no llega el internet. Ya esta vez tengo seis días. Lo extraño es que desconecto y vuelvo a conectar todos los cables y al pasar cinco minutos dice que si hay ACCESO A INTERNET, pero no abre ninguna pagina. Lo puse directo del modem a la computadora, ya he cambiado los DNS, pero sigue la falla. Gracias.

  41. Hola, si tengo la luz ADSL fija con internet bien, pero con caidas sin que se caiga el adsl que puede ser? Me explico un poco, la luz adsl queda fija y la de internet parpadea normalmente, pero se pierde la conexion, me doy cuenta porque cuando estoy navegando tarda mucho en cargar y a veces no carga, entonces puse a descargar un archivo para probar, y hay momentos en lo que la descarga llega a 0 kbps y en unos segundos vuelve a subir, como si se cayera la conexion, no se si me explique. saludos y gracias

  42. juan carlos baron molina

    buenas noches, me parece extraño q cuando se cae la internet se apagan todos los bombillos del modem ADSL 2+ , inclusive el de power, y dura un rato apagado y luego enciende y dura muchisimos para poder sincronizar de nuevo, normalmente sucede en las noches. el router esta pegadoo a un ups.

    1. Buenas Juan, verifica que sea el transformador correcto, enchufa directo al tomacorriente de pared si aún presenta el problema prueba con otro modem, según mi experiencia es problema directamente del modem …

  43. Buenas tardes, estimado bernard. Mi problema es el siguiente tengo un moden cantv PDG-A1010 me solicitada dirección ip para poder aceeder a intenet luego entre por la dirección ip 10-36-26-36 logre configuerar la ip, pero antes de salir del sistema cambie la ip a 192.168.0.100. Pero sigo sin tener acceso a internet y intento entrar al sistema por las 2 ip y no puedo. Que tengo que hacer en es es caso amigo gracias..

  44. Estimado amigo Brenard, mi plan es de 8 mb y bueno el problema es el siguiente, cada vez que se va la luz y regresa el modem sincroniza a 1mb y de ahi no sale hasta que resetean los puertos, cosa que ignoro que hace, en ese momente vuelve a sincronizar a 8mb pero aca se va la luz con frecuencia, la cuestion es saber realmente que pasa cuando esto ocurre y si tendra una solucion definitiva, muchisimas gracias

    1. Buenas Guillermo, este problema me sucedia.. ve mi articulo sobre la modulacion de adsl, o en nuestro foro tambien podras guiarte un poco referente a este problema que es problema directamente de la compañia cantv debido a la falta de mantenimiento de la misma, disculpa la tardanza estaba de viaje, y referente a el reseteo de puerto, si te dijo soporte de cantv se refiere a DSLAN o puerto de conexion con la central, que caemos en lo mismo falta de mantenimiento por parte de la compañia en las centrales de datos ISP

  45. Buenas tardes. Felicito al experto Brenad Crespo. He leído los comentarios, preguntas y respuestas. Pero tengo una duda: cómo logran comunicarse con Cantv por el 0800? Y otra pregunta: alguna vez resuelven realmente el problema?

    1. Buenas Sandra, jajaja digamos que es una Gran Odisea… llamadas consecutivas, cuelgues sin sentido o perdida de comunicación con los operadores..! Te recuerda algo, en fin comunicarse con cantv en estos momentos es amargarte el día sin sentido, pero si no te queda de otra y debes comunicarte urgentemente para solventar algún inconveniente, te recomiendo tras el cuelgue de la máquina, operador, o sistema automatizado, remarcar… las llamadas que realmente se mantendrán son las que te hacen esperar entre 20 y 30 minutos… luego de eso te atienden, es raro cuando te atiendan en un lapso menor de tiempo, y si te toco suerte la tuya…. pero pasado este lapso de tiempo y si te atiende un operador competente (de esos que no trancan cuando les preguntas algo, mucho más allá de su preparación, capacitación o «PROTOCOLO») te ira bien y conseguirás el tan apreciado “numero de reporte” que con la situación actual dudo te sirva de mucho…

      Así que si conoces un técnico, mejor si es de tu zona, hablar directamente con él y plantearle tu inconveniente, para llegar a un acuerdo y encontrar solución rápidamente a tu inconveniente.

  46. Buenas, mi problema con ABA es el siguiente… para paginas web puedo navegar casi sin ningun problema y hasta descargar. sin embargo soy fan de los juegos en linea y paso algunas horas de mi tiempo en eso. el problema es el siguiente siempre y absolutamente siempre que juego en linea se me va la conexion como unos 30 segundos y luego vuelve, y asi al paso de todo rato dentro del juego y no tengo idea de lo que pueda ser, hay veces que igual navegando se cae por un segundo y vuelve pero es minimo sin embargo en los juegos es siempre y todo el tiempo (cabe decir que hay un periodo de «11:40pm a 5am » que el internet es mas estable y puedo jugar pero el resto del dia para nada. antes no pasaba eso llevo al rededor de 3 semanas asi.. si alguien tiene o cree que puede darme alguna solucion? es dificil llamar a cantv por que no dan soluciones..

    1. Buenas Alejandro, yo también soy jugador y me llego a pasar el mismo inconveniente que tienes actualmente, y no es más! que propio problema de las centrales del proveedor cantv, falta de mantenimiento en su gran mayoría… siendo las horas pico las mas problemáticas y donde suele suceder este inconveniente… te puedo recomendar leer mi artículo sobre modulación, donde en parte puedes llegar a cierta estabilidad y solventar en parte este inconveniente… entiendo lo que dices perder la conexión por 3 segundos es perder una partida, ser baneado, o pasar un mal rato… por eso nos toca cambio de horario…

      Te dejo el link del artículo de modulación https://www.mixtecnico.net/modulacion-adsl-mejorar-mi-internet/

    1. Buenas Miguel, has combiado algo en la confirmacion? no te deberia pedir eso para poder conectarte, es automatico al menos que allas cambiado algo, si mandas una captura mucho mejor para poder ayudarte!

  47. Buenos días. Soy del Táchira, después de un apagón de 15-16 horas no nos volvió el internet. Hemos hecho todo lo posible y lo único que tenemos son unos técnicos que están cobrando una millonada .. en pesos colombianos incluso, nuestro modem es un Huawei que es router tsmbien, la luz ADSL titila y la del internet no enciende. Tenemos línea telefónica normal. No sabemos que hacer ellos nos dicen que darnos un puerto nuevo o algo así. Pero es muy costoso, aunque de verdad necesitamos el internet. Es vital para nuestro trabajo. Gracias, queremos saber que opción es viable.

    1. Buenas Sofía Ortega, si has verificado todo lo leído en el artículo, te recomendaria probar primeramente con otro modem… Eso del puerto si es costoso, pero muy engorroso ya que no es algo legal y el papeleo es algo con que podrías tener problemas y perderlo, ya que no es una solicitud por número de reporte en el sistema de cantv…

  48. me quedé sin internet desde hace 3 semanas por un palo de agua que estuvo acompañado de un apagón. y a la fecha, que es 09 de agosto del año 2018 me quieren cobrar 20 millones los técnicos de cantv por restablecer mi servicio. qué puedo hacer? urgente, necesito ayuda.

    1. Buenas Edgrey Garcia, de momento si seguista los tips del articulo, te recomendaria probar con otro modem para descartar, si tu luz DSL con otro modem sigue parpadenado ya es un problema o de la central de cantv o de del cableado de tu casa a la cental… y si es un poco complicado, lo que hace que los tecnicos aprovechen la situacion

  49. Buenas noches amigo, muy buen artículo y de gran utilidad. Mi problema es el siguiente: desde el año 2015 tenia plan de 2mb, nunca tuve problemas para.navegar ni nada parecido, pero el mes pasado llamé e hice el.cambio al plan de 10mb, pero la cosa es que ahora el internet se va como por 5 segundos cada vez que intento hacer algo, dejan de cargar las cosas y al momento vuelve, se la pasa todo el dia asi. Es muy molesto sobre todo en algún juego online donde esos 5 segundos significan que te desconectarán. ¿Qué opina usted? ¿Debería hacer el cambio de plan de nuevo a los 2mb o el problema podría ser por otra cosa? Hace poco cambie el microfiltro por uno nuevo y todos nos cables también fueron reemplazados para descartar eso. Y todavía el mismo problema.

    1. Buenas Sergio G, es problema de mantenimiento en las centrales y la distancia de la central a tu casa, algo referente a la modulación, puedes ver el comentario que le deje a nuestro amigo Alejandro **ACA** y también puedes ver el articulo referente a modulación ADSL https://www.mixtecnico.net/modulacion-adsl-mejorar-mi-internet/ donde explica un poco como reducir nuestra velocidad y mejorar la estabilidad de la misma, igualmente nuestro foro esta abierto para opiniones de los usuaros y posibles mejoras, siendo jugador ocasional también tenía este inconveniente, un poco menos, cortes de 3 segundos que te hacían perder una partida… o mala reputación en el Juego Online, pero algo si te puedo decir conozco personas con la velocidad que tu tenías de 2 Mbps, y de igual manera siguen presentando este inconveniente cayendo de nuevo en el problema del mantenimiento por parte de ISP cantv, recomendando siempre a los jugadores PRO en venezuela, jugar en las noches y madrugadas donde conseguiras una estabilidad mucho mejor… a coste de mucho sueño claro jeje… saludos y esperamos tus comentarios..

  50. ¡Muchísimas gracias por responder amigo! bueno le cuento que hace un tiempo mi módem se dañó por algún extraño motivo, y un vecino me regaló su Huawei smartax mt882, lo estuve usando todo este tiempo y con el fue que empezó ese detalle que le relaté. El módem dañado lo llevé a un técnico particular, y hoy me lo entregó reparado. Hace como 1 hora lo conecté y parece que el inconveniente desapareció. No se si sea porque el huawei sea un módem mas viejo que el que me repararon, el cual es un zte con wifi incorporado del año 2015. De igual forma, toda la información que me dió es de provecho, desconocía por completo lo de la modulación y lo referente a ella.
    Suelo jugar smash bros en 3ds (por obvias razones, no me pude costear un Wii U ni en su momento, y ahora bueno… así que lo juego en 3ds) y era horrible que me sacaran de las partidas por ese corte de segundos, afortunadamente ya no sucede, solamente está presente el lag que nos caracteriza a horas pico jajaja, a seguir jugando en las madrugadas como siempre. De nuevo, ¡mil gracias por la ayuda! 😀

    1. Saludos Gustavo, si no te han contactado te recomiendo seguir los pasos ya descritos y no olvidar probar con otro modem… de no conseguir solucion, te recomiendo buscar un tecnico por cuenta propia, ya que es dificil que te llegue un tecnico de cantv a tu hogar

  51. Hola. Espero que puedas ayudarme

    Llevo días comb mi internet yendo y viniendo, hasta que el dia de aye en ningún solo dejo de prender la luz de internet de mi módem sino también la de ADSL. Probé un teléfono en otra conexión y comprobé que si servía, por nude con one te directamente el módem a ver si ese era el problema, pero nada. He probado ya varios cables ADSL pero tampoco. No se que podría ser. Lo único que me falta probar es conectar el módem directamente a la computadora pero no se realmente con como coectarlo y los ejemplos de internet me muestran que debo conectar es el router. Espero que puedas ayudarme

    1. Saludos Jennifer Gil, para conectar el modem directo a la laptop solo debes concectar el cable que va del modem al router en tu pc o laptop, asi verificas que no sea problema de tu modem, aunque tambien puedes descartar probano con otro modem, pero como indicas que la luz ADSL esta apagada podria ser problema de tu central telefonica o cantv… aqui si deberas contactar con ellos para generar un numero de reclamo con su respectivo, reporte…

  52. Hola, me gustaría que porfa me pudieras ayudar, tengo un módem Huawei mt882 de los negros y tengo contratado el servicio de aba de 6mb, sin embargo, hasta ayer estuve conectada con el módem a 1,2-1,3mb y pensé que sí reseteada el módem podría hacer que se conectará a una velocidad mayor (he alcanzado casi los 4mb con ese mismo módem con mucha paciencia moviendo los cables, poniéndole y quitándole el filtro y así), el caso es que reseteé el módem usando un clip por la parte de atrás y ahora cuando lo enciendo todas las luces parpadean como locas hasta que se estabilizan dejando fijas power,LAN y USB, las 2 de ADSL (link y act) permanecen apagadas totalmente y no hay manera de que titilen ni nada.. corrí el cd de instalación que trae el módem pero no funcionó y ya no sé qué hacer…

    1. Saludos Andreina, una de las cosas mas importante en este articulo y que normalmente se saltan, es probar otro modem y es para descartar, ya que es lo que falla principalmente cuando no hay problema por parte del operador cantv, asi que si no lo has hecho te recomiendo hacerlo, puede ser coincidencia y que tu modem muriera o este agonizando!! por ende funcionara muy ocasionalmente… pero luego de probar con otro modem me comentas, esto! si ya hiciste todos los pasos descritos….

  53. Hola! Mi pregunta es repetida, pero estoy desesperada, la luz dsl parpadea, ya revise todo y el cableado bien, los filtros bien, otro modem, solo me falta lanzar el modem por la ventana, pero luego me acuerdo que estoy en Venezuela y se me pasa, la única solución posible es llamar a CANTV?

    1. Saludos Luisa la luz dsl siempre debe estar fija, hay modelos de modem donde esto cambia pero normalmente debe estar fija sititilao es intermitente tu servicio dsl esta caido, algun problema de cableado puerto de la centralita a donde estas coenctada o como ya sabemos problema de cantv… indicame el modelo detu modem asi te puedo orientar mas

  54. Hola buenos dias, mi problema es que no tengo conexion desde hace 5 meses, antes funcionaba de maravilla. Tenia un router y lo desconecte porque tuve que devolverselo al dueño que me lo prestó. Luego conecté el modem directamente al PC. La luz ADSL parpadea, la luz LAN está fija, cuando abro el centro de redes y recursos en el PC me dice: RED NO IDENTIFICADA SIN ACCESO A LA RED, tambien dice: «CONEXION DE AREA LOCAL NO TIENE UNA CONFIGURACION IP VALIDA». Cuando entro al cmd me sale una IP 169. En una oportunidad salió una IP 182 y decia «CONECTADO A INTERNET» pero no abria absolutamente ninguna pagina. Caundo me conecto con el blackberry movistar con el cable usb navego perfectamente, o sea que mi PC esta bien. Me parece algo de configuracion, siempre aparece red publica con el modem, antes decia red domestica, la verdad no se que hacer, y llamar a cantv es un imposible. Mi modem se ha probado en otras pc en casa de otras amistades y funciona de maravilla. help me..!

    1. Saludos Jose Luis, me puedes indicar cual es el modelo de tu modem? aunque normalmente al conectar a pc drectamente esta tardando mas de lo normal en asignar direccion ip… te puedo recomendar primerante tener un vuen router, si no entrar en la configuracion adaptadores de redes y desabilitar la red LAN de la pc (cableado) y volverla a habilitar esperar unos 2 minutos y deberia asignarteip valida…..

      pero esto siempre y cuando la luz adsl este activa… cuando probaste con tus amistades esta luz ADSL se mantenia fija… de ser asi debe ser problema con tu cableado o algun problema de tu central aba

  55. Hola amigo, tengo un problema desde la tarde del lunes 4 he estado con cierta incongruencia, ese mismo día llegué del gimnasio y vi que a mi módem no tenia la luz de ethernet encendida y pensé que había sido por causa de robo de cables como ya una vez paso, pero empecé hacer pruebas y si tenía tono, viendo esta web me dio a pensar que era el módem pero lo estoy desxaetabdo ya que mi vecina también tiene este mismo problema, además cabe a destacar que a veces se enciende la luz y se pone verde pero solo dura unos segundos máximo 2 min o también duro unas horas pero con la luz en rojo, es algo raro porque mis amigos usuarios de CANTV si tienen internet ya sea de otro barrio o en el centro y normalmente cuando yo no tengo internet ellos tampoco, seria de gran ayuda resolverme esta duda

    1. Saludos Ricardo, has conectado otro pc para descartar? lo importante realmente es la luz ADSL este siempre fija esto indica que tienes internet, de estar ethernet o red intermitente podria ser tanto problema de modem como del equipo que usas

  56. Buenas Tardes Brenard,
    He leido casi todas las preguntas y creo tener un problema diferente a todos. Tengo un modem Starbridge 305EU, internet ABA CANTV y desde hace 3 semanas tengo internet por 5min, se va por 3 ó 4 horas aprox y regresa por 5min y así se queda siempre tooodo el día y noche. Lo he apagado, reseteado con clip, desenchufado del router y nada, la falla continúa. ¿Algún consejo diferente al de llamar a cantv ;)? Gracias.

    PD: también soy jugador, actualmente jugando (intentando jugar) GTA V online 🙁

    1. Saludos Fabian, parece el mismo problema de todos con algunas variaciones… primeramente has probado con otro modem…? si es asi te invito a probar cambio de modulacion y asi consegir alguna estabilidad, ya que generalmente es problema de las centrales ISP por falta de mantenimiento

  57. Buenas Brenard, espero me puedas ayudar, tengo un módem ZTE zxhn h108l y él enciende normal y queda la luz ADSL titilando y la luz de INTERNET no enciende, los técnicos vinieron y corrigieron un ruido q tenia él teléfono y quedo bien con tono claro pero él internet no lo pudieron resolver me dijeron q era problema del módem, yo lo lleve donde un amigo y lo probamos con su linea y no funcionó tampoco, mas él módem de mi amigo en mi casa si funciono él internet. Es posible q él módem este dañado? Yo lo puedo ver y conectarme vía WiFi y por lan también puedo entrar en su configuración ver los equipos del grupo de hogar pero salida de internet no. Ayuda que puedo hacer.

    1. Saludos Jhoan Rodriguez, si es posible que este dañado algun circuito que hace funcionar el adsl… o la sincronizacion de aba, esto normalmente sucede al tener un bajon o subida de luz, simpre es recomendable tener un protector, aunque mi recomendacion personal sera siempre un ups, es algo caro pero protege mucho mejor, tu solucion por ahora como tu mismo vez es comprar un nuevo modem… se que hay personas que los reparan pero no tengo de momento a quien recomendarte ya que estan fuera del pais… pero se que en mercadolibre hay bastantes, seria cuestion de buscar en tal caso de que no puedas comprar uno nuevo… la reparacion siempre te saldra mas economica

  58. Hola amigo Brenard, buenas noches, mi problema es el siguiente, yo tengo un modem ZXHN H108L, identico al del comentario de arriba, es de los borde redondo. El problema que tengo con el es que el internet al conectar, dura aproximadamente una o dos horas como mucho recibiendo internet, pero a partir de ese rato, el internet se cae y no vuelve mas. En estos momentos te estoy escribiendo conectado a travez del mismo modem ya que no ha presentado la falla aún, pero en cuanto la presente, estaré si internet, incluso si lo desconecto, reseteo, etcétera, de igual forma no llega, pero si espero hasta el dia de mañana, o unas cuantas horas, llega, pero como te digo, se cae como a las 2 horas como mucho. El modem se calienta, pero no tanto así como para que sea un problema de sobreacalentamiento, claro, digo yo. Tambien he comprobado su conector y es un “12V – 500mA”, no se si será suficiente, pero si mal no recuerdo es el que vino con el. Cabe descatacar que el modem como tal, cuando esta encendido, y recibiendo internet, no presenta ningun otro problema, su wifi esta en buen estado, la velocidad de descarga (8 mbps de cantv) llega al pelo, asi que por eso no hay problema. Entonces que me recomendarias hacer? Muchas gracias de antemano.

    1. Saludos Edison Pérez, lo primero y para salir de dudas es conseguir prestado un módem para probar ese intervalo de tiempo en que se te cae la conexión…. Si no presenta el fallo ya sabes que es un problema de tu módem, de algún circuito de aparato defectuoso, si sigue presentando el mismo problema con otro modem, te invito a ver el artículo de cambio de modulación tanto en el blog como en el foro… Podrías conseguir estabilidad ya que por falta de mantenimiento algunas centrales presentan estás fallas…. De no conseguir ninguna solución y haber seguido todos los tips, solo te queda hacer el reporte correspondiente para su posterior solución… Pero por lo que me dices me parece es problema de módem ya que si siempre te pasa luego de 2 horas algún componente de tu módem debe estar fallando

  59. Buenos Días, estaba presentando problemas con el internet, que encendia las 4 luces del modem pero se quedaban fija, teniendo el router de por medio, leyendo los comentarios pude solucionar la conexión de internet conectado el modem directo con la pc. Ahora mi pregunta es ¿que puedo hacer para instalar de nuevo el router y me genere internet?

    1. Buenas Wilmarys, si te genera internet con el modem directo pero no con el router, puede haber una incompatibilidad entre ambos, si sabes cómo ingresa en la configuración del router y ve que se le asigne dirección ip valida… eso lo haces manualmente… aunque por lo que me comentas de que todas las luces del modem se quedan pegadas, por experiencia propia es un indicativo de que tu modem está fallando, así que también te recomiendo probar con otro modem… y así descartas

  60. Buenas,

    Amigo tengo un problema desde el día jueves se cayó el internet y hasta ahora no ha vuelto.

    El módem es un Starbridge 350EU, la luz del DSL está intermitente y mientras sea así jamás podré navegar por internet, la línea no tiene ningún tipo de ruido, he probado conectando directo sin microfiltro y tampoco funciona.

    Hace unos meses me paso algo parecido, llame a alguien de cantv y me.dijo que era problema de cantv que se solucionaría “solo” el me.dijo que era problemas con los teléfonos 792 no se, lo cierto fue que después de 15 días como por arte de magia llegó el internet.

    Hasta el.jueves pasado que se cayó nuevamente
    Fui a cantv me.dijo la.que me atendió que había hecho un reseteo del puerto y que lo había tomado el sistema.

    Saludos y gracias de antemano!

    1. Buenas Sandy, lo del dslam es cierto pero si aún reseteandolo no se soluciona, es algún problema mayor de la central ISP, toca hacer el reclamo mediante el servicio de atención telefónica para generar tu número de reporte para su posterior solución, he hablado contigo por el chat directo, y te puedo recomendar también que cuando hagas el reclamo les pidas “prorrateo” para que te descuenten los días que no tuviste servicio

  61. Buenas, por favor necesito ayuda. Tengo un modem Zyxel p660ru t1 v3s. por fallas lo resetee de fabrica al parecer. me sale en el centro de redes que la falla es el DHCP no habilitado a veces. entro en el protocolo ipv4 hago lo que dicen los videos de youtube pero no funciona al deshabilitar las redes el modem asigna otros ip y funciona via alambrica, al conectarlo con el router tplink falla al rato y el router lo configure tal y como mandan los tutoriales le cambie clave y todo. quiero configurar el modem pero no tengo el cd el laptop es otra, los drivers de tu pag no sale w10 con la ip 192.168.1.1 que segun entra a configurar el modem no sale nada sino que entra de nuevo a configurar el router. que hago_: AUXILIO¡¡¡¡ mi hijo me tiene loco con el internet para comunicarse con la mama que esta fuera del pais.. estoy como el pais. AYUDA MI GENTE¡¡

  62. Buenas, amigo ya probé mi módem en un sitio que si había internet y funciona perfectamente, el módem que me prestaron para probar ni idea que le sucedió pero se dañó no encendió ni más la luz del DSL es un ZTE H180N de esos que traen WIFI le hice de todo resetee, entre a su configuración y adentro aparece que la línea está desconectada cuando está conectado el cable y tiene tono.

    Bueno como dices lo que me queda es hacer el reclamo y pediré el «prorrateo» para haber si así me soluciona más rápido, entonces fijo que la falla es a nivel del tablero que dicen ellos y no del puerto DSLAM que si tomo el reseteo.

    Bueno amigo muchas gracias, seguiré informando, cuando resuelvan supongo que tardará mucho tiempo.

    Saludos!!!

  63. Hola buenas, vengo con el siguiente problema lo que pasa es que prende todo normal wlan,dsl,lan1 pero la luz de internet no prende no se que pasa con eso tengo un modem zte ZXHN H108N esta todo bien conectado ya llevo mas de una semana con ese problema probe a utilizar otro modem mas viejo marca sendtel y hay si prende la luz de internet y puedo navegar tranquilo por internet sera el modem que esta dañado ? por favor ayudenme

  64. Amig@ mi problema con el internet es q del modem se mantiene encedida la luz del adsl pero la del internet apagada cada cierto tiempo enciende fija por un minuto o menos y se apaga en ese momento aunque esten encendida no hay internet. En otros momentos encienden todas y pasa una dos horas con conexion de internet real, luego vuelve y se va, ya cambie tres modem y siempre lo mismo tambien revise los cables desde el poster de luz donde bajan, y nada. A ver que se puede hacer?

    1. Buenas Omar, que módem tienes !? Sabes entrar en la configuración interna, has escuchado hablar sobre la modulación !? Ya que tu problema pueda ser también del cableado mismo de CANTV a tu centralita

  65. Saludos amigo. De todos los modems convencionales que ha sacado CANTV (sin incluir los WiFi) cuál considera usted que es el mejor? Con el tiempo los modems ha sido más pequeños y el voltaje de alimentación de los mismos se ha reducido… El primero que recuerdo es uno grande Starbridge 305 que era como del 2002… Después han lanzado Pirelli, Huawei, ZTE… En su opinión cuál ha sido el mejor? Saludos.

  66. Hay alguna forma de reparar el ruido de la linea telefonica, ¿nosotros mismo? Tengo un puesto un reporte desde el 30 de Enero de 2019 por ruido he inestabilidad telefónica que hasta ahora CANTV no ha dado una respuesta

    1. Buenas Leopoldo García, si pudieras, o tuvieras acceso a las centralistas, tendrías la oportunidad de revisar el cableado del isp a tu centralita, pero como los escenarios son múltiples tu inconveniente podría estar en el trayecto de la central isp a tu casa, dónde te tocaría esperar a los técnicos otra posibilidad es pagarle a algún técnico de CANTV para su posterior solución pero se que cobran caro

  67. Buenas amigos, he leído todos los comentarios pero no veo resolución a mi problema, a menos que me lo haya saltado.

    Resulta que mi celular tiene muchos problemas para conectarse al WIFI de mi casa. Es el único celular que tiene este problema en casa, así que busqué en internet una solución y me dicen que debo presionar el botón WSP en mi modem. Al final resultó, sin embargo con los apagones recientes el modem se ha apagado constantemente y al volver a encenderlo debo volver a presionar el botón WSP para que mi celular tome la conexión. En fin, hoy hice lo mismo pero mi celular se negaba a tomar la conexión del WIFI (la luz WLAN aparecía y la señal de internet estaba perfecta), así que presioné repetidamente el botón WSP y de repente me doy cuenta que la señal del modem había desaparecido. Es decir, la luz WLAN desapareció y cuando busco la señal del modem en cualquiera de los celulares en mi casa, mi modem sale »fuera de alcance» y ningún celular puede conectarse. Tengo la pc conectada al modem y mi internet está perfecto (la luz de internet también enciende) el problema parece ser la señal de WIFI. Espero que me puedas dar una solución.

  68. Hola buenos días, tengo un equipo telefónico fijo CANTV modelo Sendtel SPK310 que no genera tono por la bocina sino sólo cuando le presiono la tecla ALTAVOZ, para colgar es lo mismo. He estado investigando pero no encuentro información alguna, me parece que es una configuración que se generó de alguna manera que desconozco. Podrían por favor ayudarme? gracias!

  69. Hola, despues de leer los comentarios me atrevo a consultarte algo. Tengo un modem tp-link con ABA cantv y hace dos meses atras la luz ADSL no enciende y por supuesto el servicio nada de conexion a internet. Cambie el microfiltro, cambie el cable que va del microfiltro al modem, revise configuracion del modem, todo bien. Lleve el modem, filtro y cable a casa de un vecino, conecte todo y maravillosamente el ADSL encendio, conecte a internet. Tengo tono de telefono recibo y hago llamadas, pero nada de conexion a ABA desde mi casa, te has conseguido con un caso como este, tendras ideas de que se puede hacer?. Por supuesto llame al 0800 cantv 00 y alli es peor, nadie atiende. Consulte a un tecnico que consegui en la calle y me dijo que habia que sincronizar el modem. Te agradezco cualquier comentario o idea que pueda realizar, gracias.

    1. Saludos César, ya es un error de la plataforma de cantv seguramente, te puedo recomendar qué conectes el módem sin microfiltro o probar otro módem igualmente y te recomiendo hacer el reporte ya que si no lo haces para cantv tu servicio está funcionando…. Verifica igualmente deudas, suele suceder…. Y si me ha pasado lo mismo con muchos clientes y estas son algunas de las causas…

  70. Buen dia.
    Hace una semana se fue el internet en mi apartamento. Esperé que regresara como lo hace usualmente pero aun nada.
    Mi caso es el siguiente: la luz adsl del modem esta prendida y fija pero no la de internet. Revise la ip conectando directamente el modem a la pc y tengo una ip 169.xxx xxx.xxx . Como se soluciona este inconveniente si cantv nunca contesta el telefono?
    Probe mi modem en otras lineas y funciona perfecto.

    Ultimo detalle es que el dia siguiente a que se fue el internet, me percate que existia una deuda vencida la cual cancele inmediatamente. Ya va una semana de eso.
    Gracias.

    1. Buenas Vicent, el que te asigne esa ip si tu modem esta sincronizado ya es un problema de los servidores dhcp de los servidores isp de cantv, te recomiendo apagar el modem por una noche completa desconectandolo completamente de todo, también probar con otro para descartar, evitar deudas para evitar estos inconvenientes… siempre pasan estos cortes al momento de generar deudas

  71. Hola buenas espero que puedan ayudarme, hace 3 semanas que tengo intermitencia en el servicio de internet, a cada rato se cae, hoy se fue el internet temprano y a esta hora que no regresa el internet, la luz ADSL queda fija encendida pero la de internet no enciendio mas, probe con otro modem y es el mismo problema, cambie microfiltros, conecte directamente, cambie cables y nada, el telefono tiene tono, puedo realizar y recibir llamadas pero nada con el internet, probe reseteando uno de los modem y nada, sigue sin encender la luz de internet. Ahora otro gran problema es q cuando llamo a cantv, sea para reportar servicio telefonico o de internet, me dicen que ya tengo un reporte, entonces nunca me pasan la llamada a un operador, el problema es que hace como 4 años que no genero ningun reporte ni nada asi que no puedo comunicarme con cantv para que sepan del problema ni puedo solucionarlo, no se que hacer la verdad ayudenme por favor

  72. Mi modem marca adsl intermitente desde el 12 de junio de 2019 desde la hora del medio dia que se dio la falla nacional de cantv, de ahi no ha regresado vivo en la trinidad, mun baruta y ya hice reporte y obvio dicen que espere cada vez que voy a la oficina de cantv pero realmente que pasa, tengo telefono la linea se oye perfecta y he probado cables, modem distintos ya probados y nada que sincronice con cantv.

    1. Buenas Marcel, debes llamar a atención al cliente y generar tu reporte si no se establece tu servicio en un lapso de 24 horas, igualmente te recomiendo probar otro módem funcional o probar el tuyo en otro lugar, para descartar

    1. Buenas Luis, si has seguido el manual al pie de la letra si te recomiendo primeramente borrar cache en el navegador o probar con otro pc, ya si no puedes acceder si resetea el modem… aunque es muy dificil que alguien lo aya configurado de otra manera, pero todo depende del modem al que quieras acceder tambien..!

  73. buenas noches, el puerto usb de mi modem no lo puedo instalar aún teniendo el cd original de instalación También lo e intentado buscando software por internet y tampoco

  74. buenas noche el viernes pasado se me fue el internet luego de un bajon de luz ya tengo tres dias sin el servicio, la lus adsl queda prendida fija pero sin internet mi linea no tiene ruido y probe con 3 modems distintos y nada me dan el mismo error, saludos

        1. en la configuración de redes te debería asignar alguna ip, tanto valida, como no valida que comenzaría por 169.x.x para asi descartar si es problema de la central que es lo mas seguro pero podríamos saber si es problema de servidor dhcp o servidor dns que te recomiendo cambiar por otros que no sean los de cantv… si te asigna la ip que comience por 169.x.x ya solo te puedo recomendar hacer el reporte correspondiente a cantv para su posterior solución, puedes igualmente dejar el modem completamente desconectado por una noche o probar un par de horas y volver a conectar, pero generalmente los problemas son de las centrales o el cableado de tu centralita en tal caso, también verifica que no tengas ninguna deuda…

  75. Hoa Bernard, desde ayer el LED DSL de mi módem, dejó de encenderse, he cambiado cables y filtros y no se enciende, inclusive pedí un módem prestado y ese tampoco sirve (no tiene ningún LED definido como DSL).
    ¿qué puedo hacer?

    1. Buenas Alfredo Osiglia, has comprobado todo los tips, igualmente verifica si tu linea tiene tono…. como solucion final te puedo dcecir que hagas tu reporte correspodiente para que atiendan a tu solicitud, pero es algun fallo masivo de algunas zonas me incluyo a mi mismo (Miranda, Los Teques) sin tono, ni sincronizacion Adsl

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